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优质护理,行胜于言

vwin德赢娱乐:2018-08-20     17:30:28    来源:骨一科 苏樊


     随着对优质护理服务的学习和持续深入落实,我从内心真正认识到优质服务的重要意义。做为一名护士,要把优质服务作为我们的天职和本分,怀有感恩之心,用一种报恩的心态去对待每一位病人。 
     优质护理服务是指以病人为中心,强化基础护理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平。“以病人为中心”就是在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位;紧紧围绕病人的需求,提高服务质量,控制服务成本,制定方便措施,简化工作流程,为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的服务,要保持病人躯体的舒适,协助平衡病人的心理,取得病人家庭和社会的协调和支持,用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。
      众所周知,患者可以说是一个特殊的社会群体,他们在承受着躯体上病痛折磨的同时,还有对疾病的恐惧和对生活的渴望,大多数病人或是情绪低落或是激动易怒,尤其是那些临终的病人,护理工作更是尤为重要,关注患者情绪,做好心理护理,开展优质护理服务,夯实基础护理,正是病人所需要的,也是护理人员努力的方向。
     记得有一位七十多岁的老爷爷在家摔倒致多处骨折,入院时因为大小便失禁,满身的污秽与擦伤。患者入院后当班护士第一时间为患者擦洗身体,更换衣服,由于病情所迫患者必须卧床休息,生活完全不能自理,科室的护士姐妹们主动承担起全面的生活照料,洗头,洗脸,翻身,拍背,饮食起居照料等,患者病情逐渐恢复稳定,当患者病情好转后,他对我们说的第一句话就是谢谢!轻轻的一句感谢,是患者沉甸甸的信任,病愈时患者在留言本上留下了一段话:“洗头擦身非小事,真情话语暖人心,亲生儿女又如何,难得天使一片情!”
     还有在几周前,有位曾在科室住过院的老人突然来到病房,本以为病人有什么不适,上前问询,没想到老人家说:“小姑娘,我没事,我到门诊复查,就是想来看看你们,我住过好几家医院,还是你们这里的护士最好,照顾最周到,这里有些水果,你们忙完再吃吧!”几句话,使在场的护士姐妹心中暖暖的,这是病人对我们工作最好的认可!我们再累再辛苦也是值得的!
      一桩桩,一件件记忆深刻的事情,也让我清醒的认识到,优质服务仅仅停留在“门好进、脸好看、话好听”这种表面的层次是远远不够的。要强调相互之间良好的护患沟通,要关注服务对象的感受,要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人,真正走进患者内心世界,了解他们,帮助他们。才能让病人真正感受到我们的医护服务,品味出我们的优质所在。
    在优质护理服务上,护理人员虽然会有很长一段路要走,而且将会充满艰辛和汗水,但我相信,我们会走得越来越好!我们相信,有医院的支持及各部门的配合,优质护理服务的前景依然是星光灿烂的。诗人泰戈尔曾经说过:天空中没有翅膀的痕迹,但我已飞过。从事护理工作,可谓丰碑无语,但行胜于言。我们会用真诚的服务,谱写优质护理服务的新形象。


 

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